Zwroty i reklamacje

Najważniejsze: nasze dania to żywność mrożona, dlatego nie podlegają prawu odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli jednak coś jest nie tak z Twoim zamówieniem – uszkodzone opakowanie, niezgodna zawartość czy jakość – zgłoś reklamację, a my szybko to naprawimy.

Dlaczego nie ma zwrotów „na chłodno"?

Zgodnie z polskim prawem (art. 38 pkt 4 i 5 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obejmuje produktów szybko psujących się, o krótkim terminie przydatności oraz dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu. Dotyczy to żywności, w tym mrożonych dań Easy Cook.

Reklamacja – kiedy możesz ją złożyć

Masz prawo do reklamacji, jeśli Produkt jest niezgodny z umową, m.in. gdy:

  • opakowanie dotarło uszkodzone lub rozmrożone,
  • otrzymałeś inne danie niż zamówione,
  • jakość dania budzi uzasadnione zastrzeżenia.

Jak złożyć reklamację

  1. Zgłoś sprawę w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia – e-mailem na easycook.pl@gmail.com lub SMS-em na 513 833 339.
  2. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcie.
  3. Rozpatrzymy zgłoszenie niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
  4. W razie uznania reklamacji wymienimy danie lub zwrócimy należność na Twój rachunek.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zamówienia, które nie zostały jeszcze przygotowane do wysyłki, możemy bezpłatnie anulować lub przesunąć na inny termin.

Masz pytania?

Napisz na easycook.pl@gmail.com albo zadzwoń / wyślij SMS na 513 833 339. Odpowiadamy szybko i pomożemy rozwiązać każdy problem.